Teslimat, İade ve İptal Politikası
Bu, eSIMLION İLETİŞİM HİZMETLERİ LTD ŞTİ ("Şirket") Online Ödemeler, İadeler ve İptaller politikasıdır ("Politika"). Bu politika, Şirketin Web Sitesi ve Mobil Uygulamasında ("Web Sitesi") yürütülen faaliyetler için geçerlidir.
ÖZET
eSIMLION, satılan ürünün operatörünün politikalarını izler. Müşteri, satın alma yapmadan önce aşağıdakileri bilmek ve kabul etmek zorundadır:
eSIM telefona indirildikten ve/veya paket etkinleştirildikten sonra müşteri, yalnızca aşağıdaki durumlarda Tam veya Kısmi İade almaya hak kazanır:
- Hizmet, orijinal ürün arızası veya ürün veya hizmetle ilgili diğer teknik sorunlar nedeniyle çalışmıyor veya çalışmayı durduruyor, VE
- Müşteri, eSIMLION’a sorun hakkında tüm gerekli bilgileri sorun giderme aracı ([email protected]) aracılığıyla sağlamış ve 24 saatten uzun süre boyunca bir çözüm sunulmamışsa.
İptaller – Yalnızca eSIM indirilmemiş/etkinleştirilmemişse iade mümkündür, örneğin:
- Uyumsuz cihaz: Müşterinin cihazı, gerekli donanımın veya yazılım kısıtlamalarının olmaması nedeniyle hizmeti kullanamıyor.
- Fikir değişikliği: Müşteri artık ürünü veya hizmeti istemiyor veya ihtiyacı yok.
İptal/iade ücretleri, ilgili operatör politikalarına uygun olarak uygulanacaktır.
İadeler aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
- Yardım istememe: Müşteri, durumu teşhis etmek ve hizmeti etkinleştirmek için eSIMLION ile iletişime geçmedi.
- Müşterinin sebep olduğu hasar: Müşteri, ürünü kasıtlı olarak veya kazara zarar verir/geçersiz kılar (örneğin, eSIM’i silmek, cihazı kaybetmek, fabrika ayarlarına sıfırlama yapmak, vb.).
- Yanlış satın alma: Müşteri yanlış ürünü yanlışlıkla satın alıp etkinleştirir, kapsanmayan bir ülkede bulunur veya ürün açıklamasında listelenen ağ mevcut değildir.
- Kısmen kullanılan ürünler ve hizmetler: Bu, müşterinin uygun ağ kapsama alanı dışına çıkması durumlarını içerir.
- Ağ hizmet performansından memnuniyetsizlik.
Yukarıdaki koşullar en katı olanlardır. Pratikte, birçok operatör daha esnek politikalara sahiptir. Müşterinin, sorun giderme aracı ([email protected]) kullanarak eSIMLION desteğiyle iletişime geçmesi önerilir, ancak yukarıda belirtilen durumlar için eSIMLION’un herhangi bir çözüm sunamayabileceği bilinmelidir.
ÖDEMELER
Web Sitesi, kullanıcıların ortakları tarafından sağlanan hizmetler için kredi/banka kartları, dijital cüzdanlar ve diğer ödeme yöntemleri ile ödeme yapabilme imkanı sunabilir. eSIMLION, yalnızca kullanıcının siparişinin başarıyla verildiğine dair ilgili ortak sisteminden onay aldıktan sonra ödemeyi işleyecektir.
Web Sitesi kullanıcısı, sipariş sırasında sağlanan e-posta adresine, uygulama üzerinden bir bildirim gönderilerek veya her ikisi yoluyla ödeme onayı alacaktır. Onay, ödeme işlendiği anda Şirket tarafından en kısa sürede gönderilecektir.
TESLİMAT VE KARGO
Web Sitesi'nde satılan çoğu ürün (eSIM profilleri, yüklemeler, veri ve ses paketi eklemeleri vb.), anında teslim edilecek ve ilgili bilgiler ekranda görüntülenecek ve kullanıcıya e-posta ile iletilecektir. Ortak hizmet sağlayıcı, kendi sistemleri (örneğin SMS mesajı) aracılığıyla Web Sitesi kullanıcısına satın alınan ürünün başarılı bir şekilde alındığını da bildirebilir.
Fiziksel gönderim ve teslimatın gerektiği durumlarda (örneğin fiziksel SIM kart satın alımı), teslimat eSIMLION veya doğrudan hizmet sağlayıcı tarafından yapılacaktır. Mümkün olduğunda, Web Sitesi kullanıcısına e-posta ve telefon yoluyla gönderim durumu hakkında bilgi verilecektir. Web Sitesi kullanıcısı, belirtilen süre içinde gönderimi almazsa, destek ekibimizle [email protected] adresindeki sorun giderme aracını kullanarak iletişime geçmelidir.
İADELER
Şirket, kullanıcıya teknik veya lojistik bir sorun nedeniyle teslim edilemeyen bir hizmet için ücret alırsa ve kullanıcı sorunun çözümü için gerekli tüm bilgileri sağladıktan sonra 24 saat içinde Şirket sorunu çözemezse, Web Sitesi kullanıcısı, ödenen tutarın tamamını geri alma hakkına sahiptir.
Şirket, bu tür sorunları kendi sistemleri aracılığıyla tespit edip takip etmeye çalışacak ve iadeleri otomatik olarak işleyecektir. Ancak, hizmetin sağlanmadığı durumları Şirkete bildirmek nihayetinde Web Sitesi kullanıcısının sorumluluğundadır; bunun için destek ekibimizle [email protected] adresindeki sorun giderme aracı aracılığıyla iletişime geçilmelidir.
İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle yapılacak olup, kredi kartının bağlı olduğu bankaya bağlı olarak 10 ila 45 gün içinde işlenecektir.
Şirketin maksimum sorumluluğu, ürünler için ödenen tutarla sınırlı olacaktır. Şirket, hizmetin sağlanamaması veya hizmetin belirtilen şekilde çalışmamasından kaynaklanan herhangi bir zarar, üçüncü taraf maliyetleri veya fırsat maliyetlerinden sorumlu olmayacaktır.
İPTALLER VE İADELER
Hizmet Web Sitesi kullanıcısına başarıyla teslim edilmişse ancak kullanıcı artık hizmeti kullanmak istemiyor veya kendi eylemleri veya ihmalleri nedeniyle hizmeti kullanamıyor ya da hizmeti kullanmak için uygun donanıma sahip değilse, satılan ürünün operatörünün veya hizmet ortağının politikaları geçerli olacaktır.
Web Sitesi kullanıcısı, dijital ürünlerin (eSIM QR Kodu, yüklemeler, veri veya ses paketi eklemeleri, fatura ödemeleri vb.) iptal veya iade edilemeyeceğini, teslim edilen ürünlerin doğası gereği, iade edilemeyeceğini ve kullanıcıların, bu Politikayı kabul ettiklerinde Şirket'e yükümlülük getirmeyeceklerini kabul ederler.
İLETİŞİM
Şirketin teslimat, iade ve iptal politikalarıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa, lütfen bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçin.